Votre rôle

Chez Monni, nous aidons les entrepreneurs belges à faciliter les paiements. Nous le faisons avec des terminaux de paiement, des systèmes de caisse et un support personnel sur lequel ils peuvent compter.

En tant que Technicien Support Technique & Installation, vous veillez à ce que nos solutions fonctionnent parfaitement. Vous installez des terminaux de paiement et des systèmes de caisse, aidez les clients au démarrage et les assistez lorsqu'ils ont besoin d'un support technique. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de vente, produit et développement pour vous assurer que chaque client bénéficie d'une intégration fluide et peut compter sur un support fiable.

Ce que vous faites

1. Installation & configuration

• Installer, configurer et entretenir les terminaux de paiement, le logiciel Posbel POS sur tablettes, terminaux et appareils compatibles.

• Configurer les comptes clients, menus, produits, prix, taux de TVA, utilisateurs, droits, plans d'étage, tables et flux de travail de l'entreprise.

• Installer et tester le matériel associé comme les imprimantes, tiroirs-caisses, terminaux de paiement, lecteurs de codes-barres, tablettes, kiosques, écrans KDS et écrans d'appel.

• Configurer les connexions réseau, wifi, appareils locaux et synchronisation cloud si nécessaire.

• Préparer les installations avant de se rendre sur place pour garantir un déploiement efficace.

2. Intégration et formation des clients

• Former les clients et leurs employés à l'utilisation des terminaux de paiement, de la caisse, du back-office, des kiosques, de la boutique en ligne, des menus numériques et des outils de rapport.

• Expliquer les meilleures pratiques pour le fonctionnement quotidien, y compris les ventes, les remboursements, la gestion des commandes, la gestion des stocks, les shifts, les paiements et les rapports.

• Adapter la formation à différents profils de clients, y compris les restaurants, cafés, boulangeries, friteries, magasins et autres entreprises.

• Fournir une documentation claire ou des données d'installation après chaque installation.

3. Support technique

• Offrir un support de premier niveau par téléphone, WhatsApp, e-mail, assistance à distance et si nécessaire sur place.

• Analyser et résoudre les problèmes liés à la configuration logicielle, aux imprimantes, aux terminaux de paiement, aux tablettes, aux connexions réseau et aux erreurs des utilisateurs.

• Escalader les bugs complexes ou les problèmes techniques au sein de l'équipe produit et développement avec des descriptions claires, des captures d'écran et des étapes de reproduction.

• Suivre les clients après l'installation pour s'assurer que le système continue de fonctionner de manière fluide.

4. Qualité & amélioration des processus

• Tenir des données précises des installations, configurations des clients, problèmes en attente et interventions effectuées.

• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations au produit, à la documentation ou au processus d'installation.

• Aider à l'élaboration de check-lists internes, de guides clients et de procédures de support.

• Représenter l'entreprise de manière professionnelle lors des visites chez les clients et des interactions de support.

Qui vous êtes

• Expérience en support technique, installations informatiques, systèmes de caisse, technologie horeca, technologie de la vente au détail ou en service sur le terrain.

• Bonne connaissance des tablettes, appareils Android, imprimantes, réseaux wifi et dépannage de base.

• Vous aimez travailler directement avec des gérants et du personnel opérationnel.

• Forte capacité de communication et aptitude à expliquer simplement des sujets techniques.

• Pratique, organisé et axé sur la résolution de problèmes.

• Vous pouvez travailler de manière autonome sur le site des clients.

• Bonne maîtrise du néerlandais ou du français. La connaissance de l'anglais est un atout majeur.

• Titulaire d'un permis de conduire valide.

Points forts :

• Expérience avec des systèmes de caisse/POS, logiciels de restauration ou logiciels de vente au détail.

• Expérience avec des terminaux de paiement, imprimantes de tickets, imprimantes de cuisine, écrans KDS ou kiosques de commande en libre-service.

• Connaissance du secteur horeca ou de la vente au détail en Belgique.

• Connaissance de base des réseaux : adresses IP, routeurs, wifi, LAN et Bluetooth.

• Expérience avec des outils de support à distance.

• Intérêt pour le SaaS, le commerce numérique, l'automatisation et le succès client.

Ce que vous recevez

• Nous offrons une fonction variée et stimulante au sein d'une entreprise en pleine croissance où vous pouvez vraiment faire la différence.

• Vous recevez une formation interne complète sur nos produits et systèmes, afin que vous soyez entièrement préparé à réussir dans votre rôle.

• En contrepartie, un package salarial compétitif complété par des avantages extralégaux attractifs est offert.

• De plus, vous disposez d'une voiture de société pour les interventions sur site, ainsi qu'un téléphone portable et un ordinateur portable pour exercer votre fonction de manière optimale.

• Avant tout, vous rejoignez un environnement de travail dynamique et agréable où l'initiative, la prise en charge et l'épanouissement personnel sont encouragés.

Intéressé(e) ?

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