Jouw rol

Bij Monni helpen we Belgische ondernemers om betalingen eenvoudig te regelen. Dat doen we met betaalterminals, kassasystemen en persoonlijke ondersteuning waarop ze kunnen rekenen.

Als Technical Support & Installation Technician zorg jij ervoor dat onze oplossingen perfect werken. Je installeert betaalterminals en kassasystemen, begeleidt klanten bij de opstart en helpt hen wanneer ze technische ondersteuning nodig hebben. Je werkt nauw samen met de sales-, product- en developmentteams om ervoor te zorgen dat elke klant een vlotte onboarding krijgt en kan rekenen op een betrouwbare ondersteuning.

Wat je doet

1. Installatie & configuratie

• Installeer, configureer en onderhoud betaalterminals, de Posbel POS-software op tablets, terminals en compatibele toestellen.

• Configureer klantaccounts, menu's, producten, prijzen, btw-tarieven, gebruikers, rechten, grondplannen, tafels en bedrijfsworkflows.

• Installeer en test gekoppelde hardware zoals printers, kassalades, betaalterminals, barcodescanners, tablets, kiosken, KDS-schermen en oproepschermen.

• Configureer netwerkverbindingen, wifi, lokale toestellen en cloudsynchronisatie waar nodig.

• Bereid installaties voor voordat je ter plaatse gaat om een efficiënte uitrol te garanderen.

2. Onboarding & opleiding van klanten

• Leid klanten en hun medewerkers op in het gebruik van betaalterminals, de kassa, de backoffice, kiosken, de webshop, digitale menu's en rapporteringstools.

• Leg de beste werkwijzen uit voor de dagelijkse werking, waaronder verkopen, terugbetalingen, orderbeheer, voorraadbeheer, shiften, betalingen en rapportering.

• Stem de opleiding af op verschillende klantprofielen, waaronder restaurants, cafés, bakkerijen, frituren, winkels en andere ondernemingen.

• Voorzie duidelijke documentatie of installatiegegevens na elke installatie.

3. Technische ondersteuning

• Bied eerstelijnsondersteuning via telefoon, WhatsApp, e-mail, remote access en indien nodig ter plaatse.

• Analyseer en los problemen op met betrekking tot softwareconfiguratie, printers, betaalterminals, tablets, netwerkverbindingen en gebruikersfouten.

• Escaleer complexe bugs of technische problemen naar het product- en developmentteam met duidelijke beschrijvingen, screenshots en reproductiestappen.

• Volg klanten na de installatie op om ervoor te zorgen dat het systeem vlot blijft werken.

4. Kwaliteit & procesverbetering

• Houd nauwkeurige gegevens bij van installaties, klantconfiguraties, openstaande problemen en uitgevoerde interventies.

• Identificeer terugkerende problemen en stel verbeteringen voor aan het product, de documentatie of het installatieproces.

• Help mee bij het opstellen van interne checklists, klantengidsen en supportprocedures.

• Vertegenwoordig het bedrijf op een professionele manier tijdens klantenbezoeken en supportinteracties.

Wie je bent

• Ervaring in technische ondersteuning, IT-installaties, kassasystemen, horecatechnologie, retailtechnologie of field service.

• Goede kennis van tablets, Android-toestellen, printers, wifi-netwerken en basis troubleshooting.

• Je werkt graag rechtstreeks samen met zaakvoerders en operationele medewerkers.

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische onderwerpen eenvoudig uit te leggen.

• Praktisch ingesteld, georganiseerd en oplossingsgericht.

• Je kan zelfstandig werken op locatie bij klanten.

• Vlotte kennis van Nederlands of Frans. Kennis van Engels is een sterke troef.

• In het bezit van een geldig rijbewijs.

Pluspunten:

• Ervaring met POS-/kassasystemen, restaurantsoftware of retailsoftware.

• Ervaring met betaalterminals, ticketprinters, keukenprinters, KDS-schermen of self-ordering kiosken.

• Kennis van de Belgische horeca- of retailsector.

• Basiskennis van netwerken: IP-adressen, routers, wifi, LAN en Bluetooth.

• Ervaring met remote support tools.

• Interesse in SaaS, digitale handel, automatisering en customer success.

Wat je krijgt

• Wij bieden een gevarieerde en uitdagende functie binnen een snelgroeiend bedrijf waar je echt impact kan maken.

• Je krijgt een uitgebreide interne opleiding over onze producten en systemen, zodat je volledig voorbereid bent om succesvol aan de slag te gaan.

• Daartegenover staat een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.

• Daarnaast krijg je een bedrijfswagen voor interventies op locatie, evenals een gsm en laptop om je functie optimaal uit te oefenen.

• Bovenal kom je terecht in een dynamische en aangename werkomgeving waar initiatief, eigenaarschap en persoonlijke groei worden aangemoedigd.

Geïnteresseerd?

Stuur ons je cv via onderstaand formulier en zet de volgende stap in je carrière bij Monni!